Conception d’un programme national qualité au sein de l’administration tunisienne

Description

Le programme présidentiel 2004 – 2009 a recommandé de développer la qualité dans les services publics, et de mettre en place un ensemble d’indicateurs pertinents sur la qualité au sein de l’administration publique.

A cet effet, le Premier Ministère tunisien a fait appel à ACC (M. Chelbi) pour concevoir les contours et la conception d’un programme national de développement de la qualité au sein de l’administration tunisienne (PROQAP).

Ses objectifs, ses principales composantes, ainsi que les grands axes de sa mise en œuvre ont été décrits, et un référentiel national de la qualité dans les services publics tunisiens a été développé.

Un référentiel a été conçu et présenté par M. Chelbi, inspiré du référentiel européen CAF 2006 (Cadre d’Autoévaluation de la Fonction publique).

Il a fait l’objet d’une publication officielle par le Premier Ministère tunisien.