Evaluation de l’expérience du Citoyen Superviseur au sein du Premier Ministère tunisien

Description

Le dispositif du citoyen superviseur est une structure mise en place au sein du Premier Ministère tunisien afin de faire des contrôles inopinés des prestations des institutions publiques et parapubliques.

L’objectif de l’étude menée par ACC est de faire une évaluation de ce dispositif du citoyen superviseur, et de proposer des recommandations pour son évolution, sur le plan stratégiques et sur le plan du mode de fonctionnement.

Pour cela, ACC a mené des enquêtes auprès des populations suivantes :
• Les vis-à-vis de la structure « DQSP » dans les administrations
• Les citoyens superviseurs
• Les citoyens : en se basant sur les résultats de l’étude sur les indicateurs déjà menée par ACC
• Les structures engagées dans le label qualité de services Marhba
• Présenter un aperçu sur quelques expériences internationales en matière de contrôle de la qualité des services publics.
Une stratégie d’évolution d’un tel dispositif de contrôle a été proposée au Premier Ministère.